Politique d’expédition

Zones de livraison

Livine expédie actuellement ses produits vers la France et certains pays de l’Union européenne. Les zones de livraison peuvent évoluer à tout moment sans préavis.

Toute commande passée avec une adresse incorrecte, incomplète ou non livrable relève de la responsabilité du client.

Frais de livraison

La livraison peut être proposée gratuitement dans le cadre d’offres promotionnelles temporaires visibles sur le site au moment de la commande.
La livraison gratuite ne constitue pas une obligation contractuelle permanente et peut être modifiée ou supprimée à tout moment.

Les éventuels frais de douane, taxes locales ou frais d’importation applicables selon le pays de destination restent à la charge exclusive du client.

Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.
Ce délai correspond à la préparation logistique de la commande et ne constitue pas un délai de livraison.

Livine se réserve le droit d’allonger le délai de traitement en période de forte demande, de promotions, de rupture de stock temporaire ou de circonstances exceptionnelles.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison communiqués sur le site sont des estimations non contractuelles.

À titre indicatif, les délais moyens observés sont :

France : 5 à 10 jours ouvrables
Union européenne : 7 à 15 jours ouvrables

Ces délais peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, de conditions météorologiques, de contraintes douanières ou de tout événement indépendant de la volonté de Livine.

Aucun remboursement ne pourra être exigé pour un retard de livraison tant que le colis est en cours d’acheminement.

Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un lien de suivi est communiqué par e-mail après expédition.
Les informations de suivi peuvent mettre plusieurs jours à s’actualiser et ne reflètent pas nécessairement l’état réel du colis en temps réel.

L’absence de mise à jour temporaire du suivi ne constitue pas une preuve de non-livraison.

Colis indiqués comme livrés

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, la commande est considérée comme livrée.

Livine ne pourra être tenue responsable :

des erreurs d’adresse fournies par le client
des colis déposés en boîte aux lettres, en point relais ou remis à un tiers
des vols après livraison

Toute réclamation devra être effectuée rapidement et fera l’objet d’une analyse au cas par cas, sans garantie de remboursement.

Retards et circonstances exceptionnelles

Livine ne saurait être tenue responsable des retards causés par :

grèves
périodes de forte activité logistique
conditions climatiques
contrôles douaniers
événements indépendants de notre contrôle

Ces situations ne donnent droit ni à une annulation automatique ni à un remboursement immédiat.

Commandes non reçues

Si une commande n’a pas été reçue après un délai raisonnable, le client doit contacter le service client à livine.contact@gmail.com afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

Aucune réclamation ne sera acceptée sans respect de cette procédure préalable.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est entièrement responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas de retour du colis pour adresse incorrecte, incomplète ou non livrable, aucun remboursement ne sera effectué. Une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.